一是业务科室收集信息。信访办、综治办、纪检办、组织办、民政办定期收集群众诉求，特别是暂时难以解决的矛盾纠纷，由信访办统一进行分类整理。二是专班专门收集信息。通过综治信访专班，依托网格化管理，从村组收集舆情信息，从中发现和理出群众诉求。三是集体会诊信访信息。每月召开党工委专题会议，对信访问题进行会诊，对能够解决的明确相关科室和部门尽快解决，对不能解决的按照管理和职责权限划，分到各科室和职能部门做好解释说明。四是重点疏理。即对既不能及时解决，又不好沟通和解释的，由信访办统一收集，采取集中大接访方式进行解决。一般每年举行1-2次大接访，由工委书记亲自带队，面对面答疑解惑、解决诉求。（信息来源 杨林街道办事处组织办）